Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções da Aimara Produtos Naturais

A Aimara Produtos Naturais tem o compromisso de garantir a satisfação dos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja virtual. Para isso, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções:

Trocas por Defeito de Fabricação: Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do item em até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento. Para realizar a troca, é necessário que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Trocas por Insatisfação ou Arrependimento: Se o cliente não estiver satisfeito com o produto adquirido, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Procedimento de Troca ou Devolução: Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente, informando o motivo da solicitação e os detalhes do pedido. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o retorno do produto.

É importante ressaltar que não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso, negligência ou utilização indevida. Em caso de trocas por tamanho ou cor, a disponibilidade do produto estará sujeita ao estoque no momento da solicitação.

Política de Reembolso

Na Aimara Produtos Naturais, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Para garantir transparência e segurança em suas compras, estabelecemos a seguinte política de reembolso:

1. Pedido de Reembolso por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso:

O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
O frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e verificação das condições, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

2. Reembolso por Não Querer Pagar o Frete

O custo do frete é informado no momento da compra. Caso o cliente desista do pedido antes do envio, o valor total do produto será reembolsado. Caso o pedido já tenha sido enviado e o cliente recuse o recebimento, o valor do frete não será reembolsado e o custo do retorno do produto ficará por conta do cliente.

3. Escolha Errada do Frete

Caso o cliente selecione um método de envio incorreto, como RETIRADA EM LOJA, morando em outro estado, não nos responsabilizamos pelo envio. O cliente pode solicitar o pagamento do frete do pedido antes do envio ou fazer pedido de reembolso, que segue as normas do item 6.

4. Erro dos Correios na Entrega

Se houver falha na entrega por erro dos Correios (endereço incorretamente registrado pelo transportador, extravio, ou devolução indevida), o cliente pode optar por:

Reenvio do produto sem custo adicional; ou
Reembolso total caso não deseje mais o produto.

Caso o erro tenha ocorrido devido ao preenchimento incorreto do endereço pelo cliente, os custos de reenvio serão de responsabilidade do mesmo.

5. Reembolso Sem Motivo Aparente

Solicitações de reembolso sem justificativa devem seguir as regras do item 1 (arrependimento). O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

6. Prazo para Processamento do Reembolso

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (via PagSeguro).
O prazo para o valor ser creditado depende da operadora do cartão ou da instituição bancária.
Para compras no boleto, o valor será reembolsado em conta bancária informada pelo cliente.

Estamos empenhados em proporcionar um excelente atendimento aos nossos clientes, garantindo transparência e agilidade no processo de trocas e devoluções. Em caso de dúvidas ou mais informações, nossa equipe de suporte está à disposição para auxiliá-lo.